United Airlines on kohdannut absoluuttisen suhdetoiminnan painajaisen, koska video on viruksen osoittanut, että matkustaja vedettiin väkivaltaisesti koneesta. Vastauksena siihen, että yritys on tehnyt lukuisia muutoksia, mukaan lukien huomattavasti enemmän rahaa, jonka he antavat matkustajille heidän vapaaehtoistyötä varten.
Yhtiö julkaisi täydellisen raportin tapahtumasta, ja siihen sisältyi kymmenen muutosta, jotka on tehty, mukaan lukien "asiakkaan korvausten kannustaminen vapaaehtoisesta lennolle pääsystä jopa 10 000 dollariin". Se on mega-lisäys edellisestä 1350 dollarin korosta. Se tulee voimaan tänään.
Lentoyhtiö teki myös muutamia muita muutoksia, jotka vaikuttavat suoraan ylimyyntiin suuntautuviin lentoihin, mukaan lukien se, että asiakkaat eivät jo ole päässeet luopumaan istuimestaan (ellei se ole turvallisuusongelma), vähentämällä ylivarausmäärää ja luomalla uuden järjestelmän automatisoimaan vapaaehtoisten etsiminen.
Tohtori Dao, mies, jota me kaikki näimme raa'asti pois koneesta, hänen asianajajansa antoi julkilausuman yhtiön muutoksista: "Sekä tohtori Dao että minä kiitämme Unitedia siitä, että hän käsitteli nopeasti monia asioita, jotka ovat vaivannut matkustajien tyytyväisyyttä Kaikki sen tänään julkistamat toimintapoliittiset muutokset ovat matkustajaystävällisiä ja ovat yksinkertaisia, tervettä järkeä koskevia päätöksiä Yhdistyneen kuningaskunnan puolesta, mikä auttaa vähentämään lentokokemukseen liittyvää stressiä."
On hyvä nähdä, että yritys tekee muutoksia estääkseen mitään tällaista tulevaisuudessa, ja kuka tietää, että olet seuraava United-lento saattaisi tehdä sinusta hieman ylimääräistä rahaa.