Kuinka saada palautus

Joskus tuotteen tai palvelun ostamisen jälkeen löydät sen, että se ei toimi, se ei täytä kaikkia tarpeitasi tai et halua sitä enää, joten päätät, että haluat rahasi takaisin. Palautuksen saaminen ei yleensä ole ongelma, mutta yritykset voivat joskus olla itsepäisiä ja kieltäytyä palauttamasta rahaa. Jos olet koskaan löytänyt itsesi tässä tilanteessa, on olemassa joitakin varmoja neuvoja, joita voit seurata saadaksesi palautuksen.

Sana siitä, mitä sinun pitäisi tehdä

Sinun pitäisi tehdä useita asioita aina, kun teet ostoksen. Jos noudatat näitä yksinkertaisia ​​sääntöjä, sinulla ei ole pelkästään vähemmän ongelmia, kun yrität saada palautusta, mutta et ehkä myös välttämättä tarvitse hakea hyvitystä.

Varmista, että yritys on hyvämaineinen. Suurten lippujen (kuten pesukoneen tai auton) kohdalla ota yhteyttä Better Business Bureauiin, jotta näet, onko yritys hyvässä asemassa. Tietoja joistakin yrityksistä löytyy BBB: n verkkosivuilta.

Tarkista kohde huolellisesti. Vihje Ralph Naderilta: "Älä osta jotain, jos näyttää siltä, ​​että joku mursi sen vasaralla." Katsokaa myös hienovaraisempia merkkejä siitä, että tuote saattaa olla rikki. Varmista, että pakkaus ei ole vahingoittunut ja että sillä on edelleen tehtaan tiiviste. Kysy myyjältä, onko tuotteella valmistajan takuu; jos näin ei ole, se on ehkä ostettu harmaat markkinat. Harmaat markkinat eivät aina ole samojen standardien mukaisia ​​kuin valtuutetuilta jälleenmyyjiltä ostetut tavarat: se voi puuttua tärkeistä kohteista, kuten ohjeista ja alennuskuponkeista.

Kysy palautus- tai peruutuspolitiikasta. Useimmat valtiot vaativat, että myymälät lähettävät palautuspolitiikkansa kassakoneen kautta tai tulevat niitä vastaan. Varmista, että tiedät mitä käytäntö on ja pysy määräajassa, jos päätät palauttaa kohteen. Palvelusopimukset (esim. Dating-palvelut tai langattoman puhelimen sopimukset) antavat kuluttajille yleensä kolmen päivän oikeuden peruuttaa. Muista kuitenkin lukea hieno tuloste, koska jotkut yritykset vaativat, että lähetät peruutuspyynnön kirjallisesti sertifioidulla postilla.

Käytä luottokorttia ostettaessa isoja lippuja. Vaikka sinulla on rahaa, on hyvä ajatus periä erittäin kalliita kohteita (esim. Kuntosali tai elektroniikkalaitteet). Vaikka myyjä ei halua palauttaa rahaa, voit kiistää maksut luottokorttiyhtiöltäsi. Luottokorttiyhtiösi menee lepotilaan myyjän kanssa - ja joskus vain, jotta voit olla tyytyväinen asiakkaaksi, poista maksu ilmoituksestasi, vaikka myyjä ei ole samaa mieltä.

Hanki kuitti. Tarvitset sen todistamaan, että olet todella maksanut yritykselle. Älä osta mitään ilman kuittiä. Jos käytät yli 100 dollaria, sinulla on oikeus eriteltyihin kuittiihin joissakin valtioissa. Ota yksi.

Lähetä valituslomake postitse

Oletetaan, että teit kaiken, joka on lueteltu kohdassa 1, mutta et silti halua sitä, mitä ostit, ja haluat saada rahasi takaisin. Suurimman osan ajasta sinun tarvitsee vain soittaa tai käydä kaupassa ja palauttaa tavarat.

Jos saat kääntyä pois, sinulla on pari vaihtoehtoa. Jos palautus on alle 3 dollaria, anna sen mennä ja koskaan palaa tähän myymälään. Ei ole päänsärkyä, riippumatta moraalisesta voitosta ja holhouksen menetys maksaa kaupalle enemmän kuin mikään muu. Mutta jos olet todella hosed ja olet valmis tekemään töitä hankkimaan kovalla työllä ansaitut rahasi takaisin, jatka sitten. (Tärkeää: Kun puhut jonkun kanssa, varmista, että saat hänen nimensä ja kirjoita se.)

Kirjoita valituskirje. Jos yritys kieltäytyy palauttamasta rahaa, pyydä osoitetta, johon voit lähettää heille kirjallisen valituksen. Sitten pölyä pois näppäimistöstä ja istu alas kirjoita ensimmäinen kantelukirje. Lähetä tämä kirje yritykselle ja varmista, että se sisältää kaikki seuraavat tiedot:

• Ostamasi tuotteen tai palvelun nimi ja mallinumero (jos sellainen on).
• Päivämäärä ja tallennuspaikka, jossa ostit (jos muistat myyjän nimen, sisällyttäkää se myös).
• Kohteen ostohinta ja pyytämäsi palautuksen määrä.
• Selitys siitä, miksi haluat / ansaitset palautuksen.
• Yksityiskohtainen selvitys ensimmäisestä yrityksestäsi saada palautus (varmista, että olet lisännyt puhutun henkilön nimen ja syyn, miksi he eivät palauttaneet rahaa).
• Kopio tuotteen kuitista (älä lähetä alkuperäistä, säilytä se tiedostoillesi).

Tämä kirje tekee heidät istumaan ja ottamaan huomion, koska aiot kopioida sen Better Business Bureauille, valtiosihteerille ja paikalliselle lainsäätäjälle. Se näyttää heille, että tarkoitat liiketoimintaa.

Kirjoita kirjeen alareunassa olevan henkilön tai viraston nimi lyhenteen "cc" vieressä; lähetä sitten jäljennös kirjeestä kyseiselle henkilölle. Et voi muuttaa kirjeen yläosassa olevaa osoitetta eikä avauspuheenvuoroa, kun annat sen jollekin. Laita "cc" alareunaan kahden muun kansan nimien vieressä, joihin lähetät sen, ja lähetä tarkka kopio jokaiselle sopivalle osoitteelle.

Lähetä alkuperäinen kantelukirje yritykselle ja lähetä jäljennös edellä mainituille kolmelle toimipaikalle sekä saatekirje, jossa pyydetään apua. Älä unohda sisällyttää koko nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi kirjeen kirjeen.

Käytä tehokkaita ystäviäsi

Better Business Bureaus on yksityisiä voittoa tavoittelemattomia organisaatioita, jotka muun muassa antavat raportteja yrityksistä, jotka auttavat sinua ennen ostamista. Sinun pitäisi jo käyttää tätä palvelua ennen ostoksia. BBB auttaa myös ratkaisemaan kuluttajien riitoja yritysten kanssa riidanratkaisun avulla. Kun olet tehnyt valituksen, se lähetetään yritykselle. Koska suurin osa yrityksistä huolehtii asiakkaidensa tyydyttämisestä (eikä BBB: tä horjua), valitukset ratkaistaan ​​yleensä ja asia on suljettu. Jos BBB-toimisto ei pysty hankkimaan yhteistyötä yrityksen kanssa, tämä näkyy yrityksen ennätyksessä, ja siitä ilmoitetaan kaikille, jotka kysyvät yrityksestä.

Valtion asiamiehelläsi on todennäköisesti kuluttajansuojatoimisto, joka käsittelee valituksia aivan kuten sinun. Vaikka menettely vaihtelee valtioittain, yleiset asianajajat ovat vastuussa yritysten sääntelystä, joten heidän on käsiteltävä kuluttajien valituksia. Sinun tulee saada AG: n toimistosta vahvistuskirje kolmen viikon kuluessa siitä, kun lähetit kirjeen. Valituksesi voidaan siirtää toiseen virastoon, joka on paremmin varusteltu käsittelemään tietyn valituksen, mutta kummassakin tapauksessa sinun pitäisi kuulla jonkun kolmen viikon kuluessa. Jos et ole kuullut mitään, anna toimistolle puhelu ja varmista, että kirjeesi saapui.

Sen lisäksi, että paikalliset lainsäätäjät ovat selkeästi esittäneet ja ehdottaneet lainsäädäntöä, he tekevät myös paljon kuluttajansuojaa. Valtion senaattori ei voi todella painostaa yritystä antamaan sinulle rahaa takaisin, mutta lainsäätäjä voi nojautua hallintovirastoon, kuten AG: n toimistoon, ratkaista valituksenne nopeasti. Useimpien virastojen palveluksessa on byrokraatteja, joista osa, jotka haluaisivat vain tuhota valituksensa sen ratkaisemiseksi. Onneksi nämä byrokraatit ovat riippuvaisia ​​lainsäätäjille niille myöntämästä rahasta ja koska lainsäätäjäsi riippuu äänestyksestäsi jäämään virkaan, voit käyttää jotakin epäsuoraa painetta varmistaaksesi, että valituksellesi annetaan erityiskohtelua.

Valituksen seuranta

Kun olet lähettänyt valituksen BBB: n ja AG: n toimistoon, seuraa sitä. Älä tee mitään haittaa itsellesi, vaan soita joka kolmas tai neljä viikkoa päivitykseen kantelunne tilasta. Yritä olla kärsivällinen - näiden toimistojen ihmisillä on yleensä tuhansia yksittäisiä valituksia, joita he työskentelevät, eikä yrityksille ole helppoa saada rahaa rahan yli. Jos valituksesi käsittelevä virasto on jostain syystä erittäin huolimaton (esim. Koskaan palauttamatta puheluita), voit aina valittaa lainsäätäjälle, että otit yhteyttä alun perin. Hänellä on todellinen kiinnostus tehdä sinut onnelliseksi, joten hän auttaa sinua.

Jos kuulet yritykseltä milloin tahansa tämän prosessin aikana, varmista, että lähetät kopion kaikista asioista, jotka auttavat sinua. Useimmat yritykset haastavat mahdollisuuden saada huono raportti BBB-tiedostoon tai tutkia AG: n toimisto, joten monet heistä lähettävät sinulle hyvityksen heti. Muista käytöstänne ja anna jokaiselle tietää, joten jotkut köyhät virkamiehet eivät häviä pois valituksesta, joka oli ratkaistu kuukausia sitten.

Jos saat kirjeen BBB: ltä tai AG: n toimistolta, jossa kerrotaan, että yritys on suostunut palauttamaan rahasi, hemmottele itseäsi - olet nyt taitava kuluttaja. Tietenkin, jos kaksi tai kolme viikkoa kulkee sen jälkeen, kun saat kirjeen, jossa kerrotaan, että saat palautuksen, ja sekki ei ole saapunut, älä ole ujo: anna viraston, joka auttoi sinua tietämään, että yritys on edelleen nykimässä sinua.

Jos kaikki muut epäonnistuu, vie yritys pieniä vaateita käsittelevään tuomioistuimeen

Jos virastot eivät pysty auttamaan sinua, he kirjoittavat ja ilmoittavat. Tässä vaiheessa voit joko leikata tappiot tai viedä yrityksen oikeuteen. Riippuen valtiostasi, jos haet 3 000 dollarin tai sitä pienemmän palautuksen, voit tavallisesti hakea pätevyyttä pienten vaateiden tuomioistuimessa. Pieniä vaateita käsittelevässä tuomioistuimessa ei tarvita asianajajaa; voit edustaa itseäsi. Kysy AG: n toimistolta tietoja vähäisiä vaateita käsittelevästä tuomioistuimesta; useimmissa valtioissa on esite, jossa selitetään tarkalleen, mitä sinun tarvitsee tehdä, mukaan lukien paperit, jotka sinun on tehtävä, ja hakemusmaksut.

Jälleen kerran, riippuen valtiostasi, jos valituksessasi on yli 3 000 dollaria, sinun täytyy todennäköisesti mennä siviilioikeuteen ja tarvitset asianajajan. Saat lisätietoja paikalliselta bar-yhdistykseltä (siirry osoitteeseen "Joitakin hyödyllisiä linkkejä alueellisiin asianajajayhteisöihin" asianajajien verkossa), mukaan lukien asianajajaviittaukset.