Pomosi, ryhmänne johtaja tai suora raporttisi haluaa tehdä jotain, joka ei juuri toimi. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa: Vastaa heidän ehdotukseensa kohdennetusti hyvin strukturoidussa sähköpostissa tai lähesty niitä henkilökohtaisesti selittämään vaihtoehtosi. Ensimmäinen on niin houkutteleva ja niin paljon helpompaa, mutta tutkimus osoittaa, että olet todennäköisempää päästä toisensa kanssa.
Kalifornian yliopiston Berkeleyn uusi tutkimus tarkasteli, miten ajattelemme ihmisiä, joiden kanssa emme ole samaa mieltä, kun puhumme näistä ajatuksista. Hyvin lyhyt versio on, että todennäköisemmin humanisoimme sanojen takana olevan henkilön, jos kuulemme ajatuksen, kun kaikki hiljaiset vihjeet antavat henkilökohtaisen puheen. Se merkitsee asennoitasi, sävyäsi ja sitä, miten keskeytätte, ovat kaikki vakuuttavia elementtejä, jotka voisivat kärsiä erimielisyydestä teidän hyväksisi.
Syynä tähän toimii se, miten puhutut viestintäkerrokset ovat emotionaalisissa ominaisuuksissa. Vaikka jotkut väittävät, että tunteet toimistossa ovat ammattitaitoisia, tutkijat totesivat, että henkilökohtaisesti tehdyt vakuuttavat erimielisyydet tekivät puhujan tuntuu "henkisemmältä ja emotionaalisesti lämpimältä kuin ne, joiden mielipiteet on kirjoitettu", lehdistötiedotteessa. Vaikutus ei rajoittunut visuaaliseen vuorovaikutukseen - puhelinkeskusteluilla oli samat tulokset. Lyhyesti sanottuna puhuminen pomollesi muistuttaa häntä todennäköisemmin, että olet myös henkilö.
Tämä ei tietenkään tarkoita sitä, että kasvotusten keskustelut tekevät automaattisesti mielipiteesi esiin. Ja jos esimiehet pyytävät kirjoitusta ehdotuksestasi tai erimielisyydestänne, älä palauta siitä, koska olisit henkilökohtaisesti vakuuttavampi. Mutta kun valitset vaihtoehdon sähköpostin hylkäämisestä ja mahdollisuudesta vuoropuheluun, yritä kävellä pöydälle tai toimistoon ensi kerralla. Sinä ja kollegasi saatatte selvittää paremman tavan edetä.