L.L: n Bean-paluupolitiikka oli yksi vähittäiskaupan maailman suurista ihmeistä, tyytyväisyystakuu niin vilpittömästi, että voit kirjaimellisesti vaihtaa kohteita vuosikymmeniä alkuperäisen oston jälkeen. Valitettavasti nämä päivät ovat päättyneet. Tärkein New England -kauppias reppuja, talviolosuhteita ja vedenpitäviä saappaita on uudistanut sääntöjä.
Facebook-perjantaina julkaistussa kirjeenvaihtajajohtaja Shawn O. Gorman ilmoitti, että asiakkailla on nyt vuosi, jotta hän voi palauttaa L.L-papu-tuotteen tai vaihtaa sen. "Yhä useampi, mutta kasvava määrä asiakkaita on tulkinnut vakuuksiamme selvästi alkuperäisen tarkoituksensa takia", hän kirjoitti. "Jotkut pitävät sitä elinikäisenä tuotteen korvaamisohjelmana, odottaen hyviä kuluneita tuotteita, joita käytetään monien vuosien ajan. Toiset hakevat hyvityksiä tuotteille, jotka on ostettu kolmansien osapuolten kautta, kuten telakan myynnissä."
Uusi politiikka on jo olemassa L. L. Beanin verkkosivuilla. Vaikka jotkut ihmettelevät, mikä otti yrityksen niin kauan, toiset ovat pettyneitä - he näkevät kuuluisan 100 prosentin tyytyväisyystakuun laadun indikaattorina.
"Teemme hyvää rahaa, mutta emme ole rikkaita ja meidän on tehtävä taloudellisesti vastuullisia päätöksiä siitä, mihin rahaa käytämme", kertoi Jen Tedesco. New Yorkin ajat. "Kun olen viettänyt 70 dollaria lasten lumihousuille, minun on tiedettävä, että yritys tuo heille tarpeeksi huolta, laatua ja vaivaa, että he eivät aio murtaa 14 kuukautta tien päällä."
Se on kohtuullinen odotus, mutta jos otamme Gormanin hänen sanaansa, liian monet ihmiset yksinkertaisesti käyttivät väärin yrityksen politiikkaa. Kääri se, kaikki - siksi emme voi olla mukavia.