Jos Facebook aikoo herättää sen Googlen kanssa kaikkien internetpalvelujen monopoliasemaksi, se saattoi auttaa keskivertokuluttajaa kerran. Asiat saattavat todella ravistella pienen miehen hyväksi, jos House, että Zuck Built on luonut sen pitämänsä järjestelyn. Tällä kertaa kaikki tulee WhatsAppille.
Huolimatta Facebook Messengerin levinneisyydestä amerikkalaisilla markkinoilla, WhatsAppilla on yli massiivinen seuranta ulkomailta. Itse asiassa se on maailman suurin viestintäsovellus - helmikuussa sillä oli yli 1,5 miljardia käyttäjää. Kun Facebook osti WhatsAppin vuonna 2014, sillä oli ehdottomasti silmällä rahaa, mutta kukaan ei ollut varma siitä, miten. Tällä viikolla se esitti suunnitelman tehdä juuri niin, kannustamalla yrityksiä vastaamaan tukipyyntöihisi nopeammin.
Juuri nyt yritykset voivat maksaa kiinteän summan WhatsAppin käyttämiseksi chat-palveluina asiakkaiden kanssa. Jatkossa Facebook veloittaa yrityksiltä maksun, jos he eivät vastaa pyyntöönne 24 tunnin kuluessa. Vähintään 90 yritystä on jo aluksella, mukaan lukien raskaat hitters kuten Uber ja Singapore Airlines.
Sitä vastoin Facebook on ehdottomasti osa ekosysteemiä, joka haluaa olla internet, eikä vain ajaa sitä. Luultavasti menetät viisi ja puoli vuotta elämäsi sosiaaliseen mediaan, ja aina kun käytät sitä, sinun täytyy miettiä, miten se vaikuttaa henkilökohtaiseen tuotemerkkisi (ja työllisyysnäkymiinne). Joskus monokulttuuri tuo mukavia asioita, mutta sen olemassaolon tosiasia ei ole aina niin ruusuinen.