Sisällysluettelo:
Vähittäiskaupan ja vieraanvaraisuuden yritykset menestyvät kahdentyyppisten avainhenkilöiden avulla, joiden tavoitteena on varmistaa, että asiakaspalvelukokemus on miellyttävä. Ne ovat kassajia ja kohteliaisuusvirkailijoita. Vaikka molemmilla näistä työpaikoista on samat tavoitteet, työpaikat ovat erilaisia.
Rahan käsittely
Pääasiallinen ero kassa- ja kohtelupalveluntarjoajien välillä on se, että kassat käsittelevät käteistä, ja kohteliaisuus ei ole. Tämä vastuu on olennainen osa yrityksen menestystä, koska kassat voivat maksaa liiketoiminnan rahaa, jos ne korvaavat rahan. Käteisen lisäksi kassat käsittelevät myös sekkejä ja luottokortteja.
Kohteliaisuus Virkailijan tehtävät
Työtehtävät vaihtelevat myös kassaiden ja kohteliaisuusvirkailijoiden välillä. Vaikka kassaiden tulisi ylläpitää ammattitaitoista ja kunnioittavaa tapaa, kun he soittavat asiakkaiden ostoksia, tällainen käyttäytyminen on erityisen tärkeää kohteliaisuuspisteille. Kohteliaisuusvirkailijat voidaan sijoittaa yrityksen ovelle tervehtimään asiakkaita heidän tullessaan. Tässä asennossa he voivat myös auttaa mainostamaan myymäläkampanjoita. Ne on myös sijoitettu koko yritykselle auttamaan asiakkaita löytämään kohteita tai vastaamaan kysymyksiin. Kohteliaisuushenkilöt löytyvät yleisesti ruokakaupoista, joissa he työskentelevät laukkuina.
Kassa-taidot
Kassakoneilla on oltava erinomaiset matemaattiset taidot. Toisinaan he eivät voi luottaa kassakoneeseen, kuten silloin, kun se ei toimi, ja heidän on tehtävä tarvittavat matematiikat päähänsä tai paperillaan. Kassayrittäjien tulisi myös tietää, miten tasapainottaa kassakoneen laatikko, mikä merkitsee, että he tuntevat avautumisen määrän ja kyvyn laskea rahaa laatikossa siirtymänsä lopussa. Menettely takaa, että ne eivät ole ostaneet ylikorvausta.
Kohteliaisuus Clerk Skills
Vaikka kassaiden päätehtävänä on olla kassa, kohtelupalvelun päätehtävänä on käsitellä asiakkaiden huolenaiheita, ongelmia ja kysymyksiä. Kohteliaisuuspitäjien tulisi pystyä tutustumaan nopeasti yrityksen tuotteisiin tai palveluihin, jotta he voivat auttaa asiakkaita tehokkaasti. Kohteliaisuushenkilöt voivat myös tarvita voimaa nostaa ja kuljettaa kohteita säännöllisesti.
Työpaikat
Paikkakunnat, joissa kassat ja kohteliaisuusvirkailijat työskentelevät, voivat myös vaihdella. Kassat toimivat todennäköisesti toimistoissa ja vähittäiskaupan yrityksissä. Paikat, joissa kohteliaisuus on todennäköisempää, ovat hotellit, kongressikeskukset ja viihdepaikat, joissa palveluiden tarpeet ovat kysyttyjä.