Sisällysluettelo:
Bank of America sallii luottokortinhaltijoidensa kiistää tai lopettaa maksun, jonka mukaan he väittävät virheellisinä. Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa kauppiaan kanssa, pankin asiakaspalveluagentit voivat tarjota apua.
Ota yhteys kauppiaan
Ennen kuin pyydät pankkia lopettamaan maksun, ota yhteyttä kauppiaan kysyäkseen ostosta ja pyydä apua peruuttamisessa. Jos tämä epäonnistuu ja kauppias kieltäytyy antamasta palautusta, ota yhteyttä Bank of Americaiin.
Aloita riita
On kolme eri tapaa, jolla voit ottaa yhteyttä Bank of America -asiakaspalveluun kiistääkseen luottokorttimaksun: verkossa, puhelimitse tai postitse. Kerää kaikki asiaankuuluvat tiedot ennen kuin otat yhteyttä pankkiin, kuten:
- Luottokorttitilin numero.
- Laskutusilmoitus, jossa maksu näytetään.
- Dollarin määrä.
- Päivämäärä, jona maksu on lähetetty tilillesi.
- Kauppiaan tiedot.
- Kaikki muut hyödylliset tiedot, kuten maksun viitenumeron neljä viimeistä numeroa.
Online
Jos olet perustanut online-tilin Bank of America -palvelussa, voit aloittaa prosessin verkossa.
- Kirjaudu verkkopankkitilillesi ja avaa luottokorttitili.
- Valitse välilehti, jonka nimi on "Tiedot ja palvelut".
- Etsi "Palvelut" -alueelta "Maksutapahtuman / saamisen tila" -osio. Napsauta linkkiä "Kiista liiketoimi".
- Valitse ilmoitusjakso, jolloin kiistanalainen tapahtuma tapahtui, ja napsauta tapahtuman vieressä olevaa painiketta.
- Napsauta "Jatka" ja noudata riidan lähettämistä koskevia ohjeita.
Puhelimella
Soita asiakaspalveluun osoitteessa (866) 266-0212. Noudata ohjeita kiistääkseen tapahtuman ja antamalla asiakaspalvelun edustajalle kaikki asiaankuuluvat tiedot, mukaan lukien selitys siitä, miksi olet kiistänyt maksun.
Kirjallisesti
Lähetä kirje, jossa on kaikki tarvittavat tiedot riidanalaisen maksun selvittämiseksi laskutuspyyntöihin, P.O. Box 982234, El Paso, TX 79998-2234.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Erimielisyydet voivat kestää enintään 60 päivää ratkaista. Tällä välin Bank of America keskeyttää riidanalaiset maksut tililtäsi, eikä sinun tarvitse maksaa maksuja kyseisenä aikana. Riidan luonteesta riippuen Bank of America voi lähettää sinulle virallisen kirjeen, jolla vahvistat haastattelut. Jos pankki löytää hyväksi, se poistaa maksut kokonaan tililtäsi. Jos pankki löytää kauppiaan edun, sinun on maksettava maksut, mutta pankki ei veloita korkoja tai maksuja siitä ajasta, jolloin maksut pidettiin keskeytyksessä.