Jokainen shopper haluaa säästää, mikä tekee asiakkaista kohdellessaan asiakaspalvelun edustajia entistäkin kunnioittavammin ja tasaisemmin. Oikeastaan - ei, mitä tutkijat ovat havainneet, että syvä alennukset tekevät meistä vähemmän todennäköisesti ajattelevan vähittäiskaupan työntekijöistä täysin ihmisiksi. Kuulostaa kovalta, mutta uuden tutkimuksen mukaan se on totuus.
Kanadan ja hollantilaisten yliopistojen liike-elämän professorit julkaisivat vain todisteita siitä, että kun ostajat tulevat "hintatietoisesta mentaliteetista", he uskovat paljon vähemmän, että työntekijät kokevat tunteita ja tunteita. "Kun ostajat keskittyvät vain pienimmän hinnan maksamiseen, heistä tulee vähemmän kiinnostuneita ymmärtämään muiden ihmisten tarpeita tai jopa tunnustamaan heidät", kertoi kirjailija Johannes Boegershausen lehdistötiedotteessa.
Paljon se tulee merkkien merkinantoon. Tutkimuksessa osallistujat arvioivat valokuvia kolmesta eri lentoyhtiöstä lentoyhtiöistä: alennuslinja Ryanair, kalliimpi Lufthansa ja toinen neutraalin, yleisnimikkeen kanssa. Ryanairin lentohenkilökunta sai alhaisimmat arvosanat, vaikka todellista vuorovaikutusta ei ollut. Tutkimuksessa todettiin myös, että hintatietoiset kuluttajat olivat lähes 20 prosenttia todennäköisemmin antamaan luokituksia, jotka johtaisivat työntekijän kurinpitotoimiin.
Kuka tahansa, joka on työskennellyt vähittäiskaupassa tai asiakaspalvelussa, voi olla vetoamassa tähän. Muille meille, varsinkin kun kaupat ja kaupat räjähtävät kaikkialla taloudessa, on aina hyvä aika muistaa ottaa henkeä ja olla erinomaisia toisillemme - riippumatta siitä, kuinka suuret leikkaukset ovat kassalle.