Yksi suurimmista puutteista siinä, miten useimmat yritykset edistävät työntekijöitä, on kouluttaa heitä johtotehtäviin. Nämä ovat taitoja, joita useimmat ihmiset tarvitsevat oppia, eivätkä he vain ole keväällä hyvä toista taitojen joukosta. Hyvä uutinen on, että kuka tahansa voi tulla hyväksi johtajaksi, mutta monia ehdokkaita ei esitetä täydelliseen kuvaan.
Niille, jotka työskentelevät yrityksen hierarkiassa, he ymmärtävät, että heidän työnsä siirtyvät kohti paljon enemmän organisaatiota ja paperityötä. Keskeinen kysymys on kuitenkin aina ihmisistä, ja konsultti Melissa Lamson kirjoittaa Inc., tarvitsemme apua, kun ihmiset työskentelevät perässä. Hän mainitsee useita tutkimuksia, jotka osoittavat, kuinka hyvin johtajat ajattelevat käsittelevänsä työpaikan konflikteja ja kuinka hyvin työntekijät ajattelevat, että johtajat käsittelevät sitä. Yhdessä, noin kaksi kertaa enemmän työntekijöitä ajatteli, että heidän johtamisensa on parantanut konfliktien käsittelyä, kuten johtajat itse.
Lamson huomauttaa, että 85 prosenttia työntekijöistä kaikilla tasoilla käsittelee työpaikan konflikteja, mikä näyttää konservatiiviselta. Hän kirjoittaa myös, että työntekijät viettävät lähes kolme tuntia viikossa työssä esiintyviä konflikteja käsittelevän ajan, jota voitaisiin käyttää tuottavammin. Hänen neuvonsa: Uusien ja kokeneiden johtajien olisi etsittävä nimenomaan koulutusta erimielisyyksien ja ongelmien hallintaan. Paljon se tulee alas tilanteeseen, jossa kukin puoli tuntuu kuulemalta, ja muistuttaa kaikkia osapuolia siitä, että he ovat lopulta samassa joukkueessa. Jos johtaja voi estää ongelman tekemisen HR: lle, jokaisella on käytännössä taattu tulla ulos asioista paremmin.