Maailma toimii algoritmeilla, mutta kuten joku, jolla on hämmentävää Netflix recs tietää, he ovat kaukana täydellisestä. Jotkut niistä tulevat yksinkertaisesta inhimillisestä virheestä, mutta toisinaan se ei ole niin selvää. Tapaus: Voit kieltää palauttamisen tietyillä jälleenmyyjillä, koska olet… tehnyt paluuta aikaisemmin.
Molemmat Wall Street Journal (paywall) ja telineissä raportoi tiistaina vähittäiskaupan yhtälöstä, joka on laajalti käytetty palvelu, joka seuraa asiakkaiden palautuksia myymälöissä, kuten Best Buy, Sephora ja Home Depot. Ohjelmisto määrittää pistearvon eri kohteille ja käyttäytymiselle, ei välttämättä kustannusten perusteella, mutta kuinka todennäköistä paluu on petos. Erityisen epäilyttävä toiminta sisältää suuren osuuden ostamisesta, palauttamalla kohteen suositellun ikkunan ulkopuolelle, palauttamalla liian monta kohdetta lyhyessä ajassa ja palauttamalla kaiken, joka yleensä varastetaan paljon.
Kaikki tuntuu hyvältä ja hyvältä, kunnes asiakkaat alkoivat raportoida, että heidät liputtiin viattomille ja hyvässä uskossa oleville palautuksille myymäläkäytännön mukaisesti. Eräs mies osti useita eri värisiä matkapuhelintapauksia, jotka pyysivät hänen poikansa valita heidän joukossaan lahjaksi; kun hän yritti palauttaa kolme käyttämätöntä tapausta Best Buyin kanssa kuitin kanssa, hänelle ilmoitettiin, että jos hän seuraa, hän ei enää kykene palauttamaan ostoksia missään Best Buyissa vuoden ajan. "Kolme kokonaispörssien osuus on 87,43 dollaria", hän kirjoitti Twitterissä Wall Street Journal. "Oletan, että menettää minut, jotka vietti vain 5 k: n laitteita yli 3 matkapuhelimen tapauksessa, on sen arvoista."
Best Buy kertoo, että se on perustanut vihjelinjan asiakkaille, jotka kokevat olevansa kielletty palauttamisesta epäoikeudenmukaisesti. Ja jos olet huolissasi vähittäiskaupan yhtälön leviämisestä, siellä on yksi hopeavuoraus: Yhtiö ei jaa asiakastietoja myymälöiden välillä, joten jos palaat paluukieltoon, se ei vaikuta ostoksiin muissa. Sillä välin sormet ylittivät algoritmin ja puhdistavat sen pian.