Sisällysluettelo:
Concierge on kaukana nykyaikaisesta konseptista; sana syntyi Ranskassa keskiajan aikana kuvaamaan kuninkaallisia palatsin vartijoita, jotka suojelivat kuntaa, kun hän jäi linnaansa. Concierge järjesti avaimet ja turvasi pääsyn linnan huoneisiin. Nykyään concierges työskentelee hotelleissa tai yritysympäristöissä helpottamaan aikataulua tai ennakoimaan asiakkaiden tarpeita. Vaikka nykyistä standardia concierge-lisensoinnille tai sertifioinnille ei ole olemassa, saatat huomata, että muodollinen koulutus auttaa maata työtä.
Työnkuvaus
Concierges tekee asiakkaidensa elämästä sujuvamman järjestämällä ja hallinnoimalla heidän tehtävänsä ja vastuunsa. Concierge-palveluna voit tehdä ravintolavarauksia, järjestää kuljetuksia ympäri kaupunkia tai lentokentältä, ottaa vastaan viestejä vieraille tai antaa sisäpiirin vinkkejä viihteestä tai paikallisista nähtävyyksistä. Concierge-velvollisuudet voivat sisältää myös kylpylähoitojen varaamisen, tiedot terveydenhuollon palveluista ja kunnossapitopyyntöjen tarkistamisesta. Vaikka concierges saa palkkaa hotelliltaan tai yritys- työnantajiltaan, monet luottavat asiakkaiden maksamiin palkkioihin tulojensa lisäämiseksi.
Liiketoimintalupa
Hotelli- tai vieraanvaraisuuteen keskittyvässä yrityksessä työskentelevät konsentraattorit eivät tarvitse lisenssiä palveluidensa suorittamiseen. Jos kuitenkin aloitat oman concierge-yrityksen, sinun on hankittava yritystodistus. Jos soitat concierge-yrityksellesi jotain muuta kuin nimesi (esimerkiksi "At Your Service Concierge"), sinun on haettava fiktiivistä toiminimen lisenssiä tai lisenssiä "liiketoimintaa". Kuten kaikilla yrityksillä, concierge-yrityksillä on oltava verotunnus ja vastuuvakuutus.
Sertifikaatit
Jotkut vieraanvaraisuuden ammattilaiset voivat halutessaan ansaita concierge-todistuksen keinona hankkia kokemusta ja koulutusta. Jotkut koulut ja oppilaitokset, mukaan lukien yhteisön korkeakoulut, tarjoavat vieraanvaraisuutta käsitteleviä kursseja, joiden tarkoituksena on valmistautua ammattilaisille, jotka työskentelevät hotelleissa, ravintoloissa, matkatoimistoissa ja muissa palvelualalla. Näitä varmenteita ei tarvita, joten ajattele huolellisesti ennen aikaa ja rahaa. Luokat saattavat opettaa kommunikaatiota, etiikkaa, vierasvastuuta, ruokaa ja juomia koskevia tietoja ja ammattitaitoa. Joillakin sertifikaattiohjelmilla on harjoittelukomponentteja, vaikka tämä vaatimus voidaan luopua opiskelijoille, jotka jo työskentelevät ravintola-alalla. Rookie-konseptit, joilla on vähän virallista koulutusta, voivat käyttää harjoittelumahdollisuuksia arvokkaaseen työpaikkakoulutukseen.
College Degrees
Suuret tai hyvämaineiset hotellit ja vieraanvaraisuuslaitokset saattavat mieluummin, että heidän conciergesillä on korkeakoulututkinto vieraanvaraisuudessa, matkailussa tai siihen liittyvillä aloilla. Vaikka sitä ei vaadita, tämä voi lisätä muiden työnhakijoiden kilpailukykyä. Monissa paikoissa vaaditaan, että heidän concierge-palvelunsa pitää olla vähintään korkeakoulututkinto; jotkut yritykset voivat hyväksyä osakkuusyrityksen.